Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор:	Джон Шоул
Жанр:	Маркетинг, PR, реклама
Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

прочитать

Случайные комментарии

Вячеслав комментирует книгу «Ледяное сердце» (Келлерман Джонатан):

Большое спасибо за книги Келлермана. Не буду скрывать: грешен, люблю детективы.

Кропля комментирует книгу «Мне бы хотелось, чтоб меня кто-нибудь где-нибудь ждал» (Гавальда Анна):

легко, быстро, со смыслом всё в порядке.

зайка комментирует книгу «Дубровский» (Пушкин Александр Сергеевич):

классно!

Валера комментирует книгу «Доктор Живаго» (Пастернак Борис Леонидович):

С П А С И Б О ! ! !

юлия комментирует книгу «Польові дослідження з українського сексу» (Забужко Оксана Стефанівна):

класс

Любитель Истории комментирует книгу «Тайный советник вождя» (Успенский Владимир Дмитриевич):

Невозможно представить, чтобы такой мифический Тайный Советник (о котором отсутствует какое-либо упоминание в мемуарной литературе) смог бы выжить все эти 30 лет рядом со Сталиным. Если верить автору, он слишком много знал о Сталине. Для Сталина не существовало незаменимых людей. Для него люди были как инструмент.

Триэлла комментирует книгу «Порок Сердца» (Соя Антон):

разве это не книга Эмо-бой??

сом комментирует книгу «Амазония» (Роллинс Джеймс):

Книга очень интересная, оторваться не возможно. Советую прочитать.

Андрей комментирует книгу «Психология влияния» (Чалдини Роберт):

Ребята, респект!

Адам комментирует книгу «Альтист Данилов» (Орлов Владимир Викторович):

Муть какая то, да и конец не ясный. :(

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Жанры