Современная электронная библиотека ModernLib.Net

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Автор:	Александра Самолюбова
Жанр:	Управление, подбор персонала
Аннотация: Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

прочитать

Случайные комментарии

Ирина комментирует книгу «Star Wars: Эпизод I. Призрачная угроза» (Брукс Терри):

При скачивании не открывается файл

Еленка:) комментирует книгу «Тень «Полярной звезды»» (Пулман Филип):

Очень люблю книги Ф. Пулмана. Завлекают. Вторая часть этого романа, просто супер! Читала взазлеб. Всем советую прочитать.

Света комментирует книгу «Дух любви» (дю Морье Дафна):

Очень понравилась!!!!!!

user комментирует книгу «4.Внутреннее устройство Windows (гл. 12-14)» (Руссинович Марк):

отличное изложение, понятно даже с нуля

oLa комментирует книгу «Рыцарь Смерти» (Дмитрий Распопов):

Это самая лучшая книга!Автор просто молодец!и душевная,и захватывающая,читала с удовольствием!Спасибо Автору!

катя комментирует книгу «Там, вдали, за рекой» (Коринец Юрий):

это рассказ,повесть или сказка?

Дмитрий комментирует книгу «Анти-Зеланд или На халяву и уксус сладкий» (Преображенский Николай):

))) этому псевдоприображенскому просто завидно, что КНИГИ Зеланда так популярны... а халява похоже и есть его конек ))) и ему даже не понятна суть трансерфинга, где принципы далеки от халявы и довольно таки духовны...

Alenkita комментирует книгу «Триумф Анжелики» (Голон Анн):

спасибо большое! замечательно, что во всех нужных форматах! и быстро скачивается!

федя комментирует книгу «Роксолана» (Загребельний Павло):

просвящайся темнота

Дарья комментирует книгу «Легенды и мифы Древней Греции» (Кун Николай Альбертович):

Наверное, дело в том, что в школе это делается из под палки. Поэтому, наверное, у школьников желания не возникает. При чтении нужно, чтобы интерес был, инициатива к чтению! А вообще-то, конечно, называть любое литературное произведение нецензурными словами - верх низости. Если вы говорите о книге в таких словах, то, наверное, у вас найдется много разновесных аргументов, подтверждающих, почему вы другим не посоветуете? Ну, а если изъяснить свою позицию вы не в состоянии, то выразите свое недовольство кротким: "мне не понравилось", которое свидетельствует только о ваших предпочтениях. А вот оскорблять многовековой труд, не раз оцененный умнейшими людьми мира, постесняйтесь.

Информация для правообладателей

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА ModernLib.Net

Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, скачать книгу бесплатно

Популярные авторы

Популярные книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Жанры